台北三社ㄧ月例會
活動時間:2022-01-05(三) / 地區各社
2022/1/5 @台北老爺酒店
國際崇她台北三社繼2021年元月份例會的氣候變遷與地球永續相關議題後，2022年元月份首發例會也另類地邀請我的前同事、安侯企業管理股份有限公司「數位創新服務」營運長賴偉晏執行副總經理談「打造新時代的品牌策略」。
從事創新服務的Wayne分享近期KPMG 的卓越客戶體驗報告。他開宗明義說明調查結果顯示客戶體驗是傳統行銷學唸的4P以外的致勝關鍵，而數據分析及數位創新則是幕後重要的輔助工具。除了世界知名的品牌，他也分享在消費者心目中分數最高的十大台灣品牌，包括台新Richart、全家、統一超、鼎泰豐、王品、愛迪達、全聯、誠品、家樂福、cama cafe等。我看到很多心目中傳統保守的品牌在運用以客戶為中心的觀念去打造服務後大放異彩，從而在品牌調查報告中名列前茅，讓人耳目一新。「客戶體驗」真是一個適用在各行各業及各種場合的重要觀念。
連續兩年的首發議題都與「未來」「新知」有關。女力時代，我們抱持著跨領域、終身快樂學習的心態，與時俱進。
